Am 29. Oktober ist der ‚Tag des Internet’. Seit es vor 42 Jahren erstmals gelang, über das Internet eine Botschaft zu versenden, hat sich viel getan. Ein Internetzugang ist mittlerweile für die Mehrheit der Deutschen selbstverständlich. Heute geht es vor allem um die verfügbare Geschwindigkeit.
TÜV Rheinland hat im Rahmen einer repräsentativen Befragung zur Kundenzufriedenheit den Kabelnetzbetreiber Unitymedia mit der Gesamtnote „gut“ ausgezeichnet. Rund 1.000 Kunden wurden im Juni und Juli 2010 zu den Kriterien Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit der telefonischen Kundenbetreuung befragt: 82 Prozent der Befragten sind mit der Beratung an der Service-Hotline „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
Dass die Privatkunden mit ihrem Anbieter für DSL und Telefonie zufrieden sind, hat die htp GmbH jetzt schriftlich. Der TÜV NORD hat den Dienstleister aus Hannover zertifiziert und ihm das Prüfzeichen „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ mit der Note „Gut“ verliehen.
Verbraucher wählen Unitymedia (www.unitymedia.de), den Kabelnetzbetreiber in Nordrhein-Westfalen und Hessen, zum besten Anbieter für Internet, Telefon und TV: In einer Online-Umfrage der Zeitschrift COMPUTER BILD erzielte Unitymedia die beste Gesamtnote unter den 18 zur Bewertung stehenden Unternehmen und schaffte so den Sprung auf den ersten Platz. In der Umfrage zur Kundenzufriedenheit bewerteten über 7.300 Nutzer von Januar bis Dezember 2009 ihren Anbieter in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung. Unitymedia erhielt Spitzenbewertungen in fast allen Bereichen und mit Abstand die beste Gesamtnote.
Flexibilität bei der Vertragslaufzeit wird Verbrauchern beim Wechsel ihres Telefon- und DSL-Anbieters immer wichtiger. Dies zeigen die Zahlen einer GfK-Umfrage im Auftrag des Kölner Telekommunikationsdiscounters congstar.
Kabel BW hat die Zahl der CleverKabel Kunden auf 400.000 gesteigert. Innerhalb eines Jahres stieg die Zahl der Internet-/ Telefonkunden damit um 137.000 (+66%). Dieses Wachstum unterstreicht die erfolgreiche Strategie des Unternehmens, nicht nur Kabel TV, sondern landesweit schnelles Internet mit bis zu 32 MBit/s und Telefonie zum Festpreis anzubieten.
Neun Monate nach dem Start von AliceComfort, dem DSL-Premium-Angebot für anspruchsvolle Privat- und Geschäftskunden, zieht das Hamburger Telekommunikationsunternehmen HanseNet positive Bilanz. Seit Februar haben sich rund 25.000 Kunden für AliceComfort entschieden – und das, obwohl das Produkt noch nicht bundesweit verfügbar ist. „Die Strategie, als einer der ersten Anbieter in Deutschland ein Premium-Paket mit zusätzlichen Service-Leistungen anzubieten, hat sich gelohnt. Unser Erfolg beweist, dass es einen Markt für dieses Produkt gibt und auch Privatkunden bereit sind, für mehr und vor allem schnellen Service auch mehr zu zahlen“, erklärt Ralf Greßelmeyer, Bereichsleiter Mobile und Microbusiness im Alice Marketing.
