Guter Service ist laut der Alice Service-Studie 2009, durchgeführt von der TNS Infratest RI GmbH, mittlerweile hinter der Produktqualität das wichtigste Entscheidungskriterium deutscher Konsumenten. Der Telekommunikationsanbieter Alice (www.alice.de) hat dies früh erkannt und gibt seinen Kunden seit April das Alice Service-Versprechen: “Wir haben die Erfahrung gemacht, dass noch vor kurzer Zeit für viele Kunden in erster Linie der Preis ausschlaggebend war. Gerade in diesem Bereich haben sich die Telekommunikationsanbieter jedoch relativ stark angenähert, so dass sich die Unternehmen jetzt über andere Leistungen von den Mitbewerbern differenzieren müssen”, erklärt Jaron Adamaszek, Quality Officer bei Alice. “Mit unserem Service-Versprechen haben wir nicht nur als erster Telekommunikationsanbieter konsequent auf Service gesetzt, sondern bieten nach wie vor auch die umfassendsten Maßnahmen. Wir fühlen uns dadurch bestätigt, dass viele unserer Wettbewerber jetzt nachziehen.”
Telefónica o2 Germany vereinfacht ab 4. August sein DSL-Angebot. Alle drei neuen Komplettpakete enthalten jeweils eine Surf-Flatrate und eine Telefon-Flatrate ins deutsche Festnetz. Ab Herbst ist das Angebot deutschlandweit nahezu flächendeckend verfügbar.
Am 1. August 2009 startet eine neue Zeitrechnung in der Telekommunikation: Aus der Marke Arcor (www.arcor.de) wird Vodafone. Der Namenswechsel ist ein Meilenstein beim Zusammenwachsen des Eschborner Festnetzanbieters mit Vodafone Deutschland unter der künftig gemeinsamen Marke Vodafone (www.vodafone.de). Auch der Firmenname ändert sich: die bisherige Arcor AG & Co. KG heißt künftig Vodafone AG & Co. KG.
Telefónica O2 Germany (www.o2online.de) hat im ersten Halbjahr 2009 das operative Ergebnis (OIBDA) deutlich gesteigert. In den ersten sechs Monaten erwirtschaftete das Unternehmen ein OIBDA von 432 Millionen Euro – ein Zuwachs gegenüber dem Vorjahreszeitraum von 27 Prozent. Der Umsatz durch Mobilfunk und DSL erhöhte sich auf 1,78 Milliarden Euro (+1,9 Prozent). Die Kundenzahl für Mobilfunk und DSL stieg um 773.000 auf 15,2 Millionen (+11 Prozent). Sehr erfolgreich entwickelte sich dabei das im Mai gestartete Tarifangebot O2 o ohne monatliche Grundgebühr und feste Vertragslaufzeit.
Kabel Deutschland (KDG) hat auch im abgelaufenen Geschäftsjahr 2008/2009 (1. April 2008 bis 31. März 2009) ihr starkes Wachstum fortgesetzt. Das Unternehmen konnte vor allem seine neuen Geschäftsbereiche erfolgreich ausbauen und hohe Zuwächse bei Internet- und Telefonprodukten
erzielen.
Das Jahr 2009 steht bei Alice ganz im Zeichen des Service. Mit dem Alice Service-Versprechen startete das Unternehmen bereits im Frühjahr ein umfangreiches Maßnahmenpaket mit dem es sich seinen Kunden gegenüber zu einem reibungslosen Wechsel verpflichtet. Andernfalls erhalten die Kunden einen Freimonat.
Einen außergewöhnlichen neuen Kunden hat die Versatel AG (www.versatel.de) in Berlin gewonnen. Die Flatliners GmbH ist ein Unternehmen, das sich seit 1999 mit medizinischen Dienstleistungen rund um das Filmgeschäft befasst. Zunächst als reine Beratungstätigkeit ausgeübt, wurde das Konzept über die Jahre um einen medizinischen Requisitenfundus, Rettungswagen und ab 2002 mit der Anmietung leerstehender Berliner Krankenhäuser als Filmkulisse erweitert.
Die United Internet Tochter 1&1 Internet AG (www.1und1.de) und die freenet AG haben heute einen Vertrag über den Kauf des freenet DSL-Geschäfts sowie eine Vereinbarung über die präferierte Zusammenarbeit im Vertrieb von DSL-Produkten geschlossen.
Ab 25. Mai 2009 vereinfacht Telefónica o2 Germany (www.o2online.de) Instant Messaging auf dem Handy. Das neue Angebot startet in Kooperation mit ICQ, einem führenden Instant-Messaging-Anbieter. o2 Kunden können zukünftig direkt ICQ über ihr Handy nutzen und mit Freunden in Kontakt bleiben, sich verabreden und Neuigkeiten austauschen. Mit dem Internet-Pack-S erhalten sie zudem 30 MB Datenvolumen zum nahezu unbegrenzten chatten für fünf Euro pro Monat.
Wer ab Mai bei Vodafone ein Surf-Sofort-Paket bucht, kann jetzt direkt nach Vertragsabschluss nicht nur sofort im Internet surfen sondern auch sofort telefonieren – ganz einfach über die mitgelieferte DSL-Easybox via Mobilfunk. Damit braucht der Kunde mit dem Surfen und Telefonieren nicht mehr bis zur DSL-Freischaltung zu warten. Das Surf-Sofort-Paket kostet in den ersten 12 Monaten 19,95 Euro, danach 29,95 Euro pro Monat bei einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Vodafone SuperFlat-Kunden erhalten mit dem Vodafone Vorteil monatlich 10 € Preisvorteil auf das Surf-Sofort-Paket – nicht nur für die ersten 12 Monate sondern für die komplette Vertragslaufzeit.
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